Cel gry z podziałem na role

Gra z podziałem na role pozwala:

1. uczniowi stawić czoła realnej sytuacji, która może się zdarzyć w sektorze handlu detalicznego, dzięki czemu uczeń może zweryfikować prawdziwy przypadek
2. podkreślić obiektywne trudności i brak wiedzy ucznia/praktykanta w zakresie zarządzania normalną sytuacją, która występuje w danej dziedzinie sektora handlu detalicznego
3. podkreślić w międzyczasie swoje cechy (wyuczone i wrodzone) oraz umiejętności zarządzania w obsłudze (zaspokajaniu potrzeb) klienta i/lub w zarządzaniu sytuacją kryzysową lub problemem
4. dokonać ewaluacji ucznia/praktykanta: ocena wewnętrzna (samoocena) oraz trzy oceny zewnętrzne (klient, przełożony, grupa kontrolna)
5. rozwinąć u ucznia kompetencję przyjmowanie krytyki, a także pomóc uczniowi w lepszym zrozumieniu osobistych i obiektywnych trudności, którym być może będzie musiał sprostać w przyszłości, podczas jego pracy w sektorze handlu detalicznego.

Liczba graczy: cztery zespoły

Klasa przekształca się w sklep (lub w fabrykę, zależy od rodzaju szkoły), a nauczyciel ma możliwość decydowania, w zależności od tematycznego zainteresowania uczniów, który z następujących dwóch scenariuszy chce wdrożyć w klasie. Obie sytuacje są typowe dla sektora handlu detalicznego i mogą się łatwo zdarzyć w praktyce (brak towaru, kapryśny lub arogancki klient, nieoczekiwane zapotrzebowanie na towar itp.).  Po wprowadzeniu gry z podziałem na rolę zaczyna się faza refleksyjna. Może ona zostać wdrożona na dwa sposoby:

• przez pracę grupy kontrolnej
• przez prosty kwestionariusz satysfakcji klienta (dostarczony w materiałach TLA, ale może być on dostosowany przez nauczyciela do jego potrzeb).

Cel: Pisanie opinii w sprawie usługi może pomóc uczniom zwiększyć poczucie krytyki, a także skupić się na konkretnym problemie. Poza tym, informacje zwrotne od kolegów/koleżanek z klasy mogą mieć potwierdzający lub korygujący wpływ na samoocenę i wzmacniać proces edukacji rówieśniczej.