Nella quotidianità professionale, gestire correttamente i clienti, i venditori, i supervisori e i colleghi sono requisiti importanti, per un apprendista nel settore delle vendite. Modelli di comunicazione appropriati, comportamenti e auto-percezioni sono elementi fondamentali per il successo professionale. Questi TTT (Teaching Training Tools) presentati in quattro TLA (Teaching-Learing Arrangements), intendono promuovere competenze personali e sociali (a livello individuale e di gruppo) per le scuole professionali operanti nel settore retail o di servizi alla clientela. Gli strumenti di apprendimento (TLA) sono studiati per essere applicati durante il primo anno di scuola, ma possono essere adattati alle esigenze personali (del docente e degli studenti) anche per le classi successive o per altri settori professionali.
